Zasady postępowania przy odbiorze paczki od kuriera

* Korzystamy z usług sprawdzonych firm kurierskich takich jak: Schenker, GLS, Rohlig Suus.
* Otrzymują Państwo od nas informację mailową z linkiem do śledzenia przesyłki oraz z planowaną datą dostawy.
* Dostawy zamówionego towaru odbywają się w godzinach pracy kurierów, czyli między godziną 8 a 16. 
* Uwaga! Ze względu na regulaminy firm spedycyjnych, zastrzegamy sobie prawo do jednodniowego opóźnienia w dostawie przesyłki.
* Ważne! Przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić jej stan. 
* Kurier nie ma obowiązku wniesienia towaru, ma jedynie obowiązek rozładować towar z samochodu!

Płytki

1. W przypadku pojedynczych paczek (wysłanych przez Schenker) prosimy o sprawdzenie towaru w obecności kuriera, wpisanie ewentualnych nieprawidłowości w liście przewozowym lub w protokole szkody, razem z podpisem kuriera.

2. W przypadku większej przesyłki proszę sprawdzić przy kurierze, czy:

- paleta nie jest uszkodzona (zwłaszcza, czy nie jest przekrzywiona lub rozbita),
- opakowanie (opakowania) nie są uszkodzone, przedarte, wgniecione, przedziurawione lub silnie zamoczone,
- taśmy zabezpieczające przesyłkę nie są poprzerywane lub poprzecinane,
- dostawa jest kompletna (nie chodzi o sprawdzenie każdej płytki, tylko o policzenie kartonów).

A po rozpakowaniu palety prosimy o sprawdzenie i zgłoszenie wszelkich uszkodzeń w ciągu 24 godzin od daty dostawy.

Ceramika / Kabiny / Wanny / Armatura

Ceramika, kabiny, wanny i armatura łazienkowa musi być bezwzględnie sprawdzana w obecności kuriera. Jeśli ten warunek nie zostanie spełniony, Sklep będzie zmuszony oddalać wszelkie reklamacje.

Jeśli stan przesyłki nie budzi zastrzeżeń, proszę podpisać list przewozowy i uregulować płatność, jeśli wybrali Państwo za pobraniem.

Jeśli wygląd zewnętrzny paczki wzbudza zastrzeżenia, należy napisać protokół szkody w obecności kuriera. Brak stwierdzenia nieprawidłowości w zakresie stanu ilościowego lub jakościowego przesyłki przy odbiorze może mieć negatywny wpływ na wynik rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia, czy okradzenia przesyłki w transporcie.

Należy wypełnić wszystkie pola w protokole szkody oraz zachować kopię protokołu dla siebie. Ważne, aby opisać stan faktyczny przesyłki, nie pisać słów dyktowanych przez kuriera.

Po odjeździe kuriera

Jeśli przesyłka wzbudziła Państwa zastrzeżenia po odjeździe kuriera to bardzo prosimy o kontakt  na adres: sklep@dekori.eu tytułem "Zgłoszenie reklamacji najpóźniej w ciągu 24 godzin".

Prosimy wysłać do nas wiadomość (wraz z załącznikami) za pomocą FORMULARZA REKLAMACJI.

Więcej informacji o reklamacjach znajduje się tutaj.